Expert Facility Kft.
Ми ставимося до вашого простору з бездоганною турботою.
Ви заслуговуєте на сервіс експертного рівня.
NYILVÁNOS AJÁNLATI TÉTEL (ÁLTALÁNOS SZOLGÁLTATÁSI FELTÉTELEK)
Expert Facility Kft. — 2026. évi kiadás
Jelen dokumentum az Expert Facility Kft. (a továbbiakban: Szolgáltató) hivatalos ajánlata (nyilvános ajánlattétele), amely a határozatlan körű természetes és jogi személyekhez (a továbbiakban: Megrendelő) szól professzionális takarítási, mosási, építési és kapcsolódó szervizszolgáltatások nyújtására irányuló szerződés megkötésére.
A Magyar Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (a továbbiakban: Ptk.) 6:211. §-a alapján ezen ajánlat szövegének a Szolgáltató hivatalos weboldalán vagy hivatalos kommunikációs csatornáin történő közzététele nyilvános ajánlattételnek minősül.
1. A SZOLGÁLTATÓ ADATAI
Cégnév: Expert Facility Kft.
Cégjegyzékszám: 01-09-458441
Adószám: 33087427-2-42
Székhely: 1064 Budapest, Izabella utca 69, Hungary
E-mail: hello@efacility.hu
Hivatalos weboldal: https://efacility.hu/
2. A SZERZŐDÉSKÖTÉS MENETE ÉS ELFOGADÁSA (ÁLTALÁNOS KOMMUNIKÁCIÓS CSATORNÁK)
2.1. Jelen ajánlat a Szolgáltató hivatalos weboldalán történő közzétételének napján lép hatályba, és a Szolgáltató általi visszavonásáig vagy módosításáig hatályban marad.
2.2. Az ajánlat feltételeinek feltétel nélküli elfogadása (akceptálása): A Megrendelő a jelen szerződés valamennyi feltételét teljes körűen, bármilyen fenntartás vagy kivétel nélkül elfogadottnak tekinti az alábbi cselekmények bármelyikének elvégzésével:
Megrendelés leadása a Szolgáltató hivatalos weboldalán keresztül (https://efacility.hu/);
Megrendelés, foglalás leadása vagy a megrendelés részleteinek egyeztetése üzenetküldő alkalmazásokon keresztül (WhatsApp, Viber, Telegram);
Megkeresés és megrendelés leadása a Szolgáltató hivatalos közösségi oldáin és üzleti fiókjain, valamint internetes platformjain keresztül (Facebook, Instagram, TikTok, Google Maps stb.);
A megrendelés telefonon történő szóbeli megerősítése vagy a Szolgáltató mobil brigádjának beengedése az ingatlanba a szolgáltatások nyújtása céljából.
2.3. Azáltal, hogy a Megrendelő bármelyik megjelölt csatornán elfogadja az ajánlatot, megerősíti, hogy megismerte, elfogadja és magára nézve kötelezőnek ismeri el a jelen szerződést, az árakat, az adatvédelmi szabályzatot (GDPR), valamint a munkavégzési előírásokat. A Megrendelő semmilyen ellenfeltétele nem bír jogi erővel, ha azt a Szolgáltató írásban nem hagyta jóvá.
3. ALAPTARIFÁK, MINIMÁLIS MEGRENDELÉSI ÉRTÉK ÉS LOGISZTIKA
3.1. A szolgáltatások ára a helyiség alapterülete (m² alapján) vagy rögzített díjak szerint kerül kiszámításra, figyelembe véve a megrendelés előírt minimális összegét:
Fenntartó takarítás: 700 Ft / m² (+ ÁFA), minimális rendelési összeg — 50 000 Ft.
Expressz takarítás (magas sebesség / prioritás): 1 000 Ft / m² (+ ÁFA), minimális rendelési összeg — 50 000 Ft.
Kulcsrakész nagytakarítás: 1 200 Ft / m² (+ ÁFA), minimális rendelési összeg — 50 000 Ft.
Felújítás és építkezés utáni takarítás: 1 800 Ft / m² (+ ÁFA), minimális rendelési összeg — 70 000 Ft.
Részletes PRÉMIUM kategóriájú A+ tisztítás: 2 500 Ft / m² (+ ÁFA), minimális rendelési összeg — 100 000 Ft.
Üvegfelületek tisztítása: Alap — 800 Ft/m², felújítás után — 1 000 Ft/m², magassági / bonyolult — 1 200 Ft/m² (+ ÁFA).
3.2. Logisztika és kiszállási díj: A városon belüli és vidéki szállítási költségek a mobil brigád bázisról az ingatlanhoz és vissza történő tényleges futásteljesítménye alapján kerülnek kiszámításra, 350 Ft / km (+ ÁFA) áron. Amennyiben a kilométer-alapú számítás nem éri el a 3 500 Ft-ot, automatikusan a minimális szállítási díj — 3 500 Ft (+ ÁFA) — kerül alkalmazásra.
3.3. Fizetési módok: A fizetés elfogadható készpénzben (beleértve az euró / amerikai dollár valuta elfogadását a Magyar Nemzeti Bank hivatalos árfolyamán), bankkártyával (Visa, Mastercard, American Express, Discover, PayPal, JCB, Diners Club, UnionPay), valamint átutalásos banki fizetéssel.
4. SZOLGÁLTATÁSI SZABÁLYZAT ÉS KÜLÖNLEGES FELTÉTELEK
4.1. A munkálatokat professzionálisan képzett, minőségellenőrző menedzser irányítása alatt álló mobil brigád végzi. Az ár tartalmazza a berendezéseket, a felszerelést és a tanúsított, EU-s antiallergén vegyszereket (MSDS, NÉBIH).
A beltéri magassági munkákhoz szükséges létrákat és állványokat a Megrendelő biztosítja.
Amennyiben a Megrendelő hibájából a brigád érkezésekor a helyszínen nincsenek meg a szükséges létrák, valamint az áram- és vízellátáshoz való akadálymentes hozzáférés, az hamis kiszállásnak (a személyzet állásidejének) minősül. Ebben az esetben a brigád jogosult elhagyni a helyszínt, a Megrendelő pedig köteles megtéríteni a kétirányú szállítási költségek 100%-át, valamint a teljes megrendelési összeg 50%-ának megfelelő kötbért a személyzet állásidejéért és munkára való készenlétéért.
4.2. Felújítás utáni takarítás szabályai: A szolgáltatást szigorúan az összes építési és burkolási munkálat befejezése után kell elvégezni. Külső vállalkozók párhuzamos építési vagy szerelési munkálatai esetén a Szolgáltató jogosult +50%-os szorzót alkalmazni a megrendelési árhoz, vagy elállni a munkák elvégzésétől a szállítási költségek Megrendelő általi megtérítése mellett.
4.3. Az ingatlan megjelölt típustól való eltérése és rejtett szennyeződések: Amennyiben az ingatlanra érkezéskor kiderül, hogy a helyiség valós állapota (ideértve, de nem kizárólagosan: a régi zsírt, kormot, beleivódott szennyeződéseket, penészt vagy építési maradványokat) nem felel meg a Megrendelő által választott tarifának, a Szolgáltató jogosult egyoldalúan követelni a tényleges tarifára való kiegészítést, vagy átszámítani az árat a megfelelő tarifa szerint (például „Nagytakarítás” vagy „Felújítás utáni takarítás”).
Az eltérés tényét a Szolgáltató munkatársa kötelező helyszíni fotó- és videórögzítéssel dokumentálja.
Amennyiben a Megrendelő elutasítja a tényleges tarifára történő kiegészítést, a Szolgáltató jogosult egyoldalúan elállni a szolgáltatás nyújtásától. Ebben az esetben a szerződés a Megrendelő kezdeményezésére megszűntnek tekintendő, a már teljesített (részben megkezdett) szolgáltatások ára nem jár vissza, a Megrendelő pedig köteles teljes mértékben megfizetni a kétirányú logisztikai költségek 100%-át és a brigád állásidejéért járó kártérítést.
5. KÖTBÉREK, LEMONDÁSOK ÉS HAMIS KISZÁLLÁSOK
5.1. Késedelmes lemondás: A Magyar Polgári Törvénykönyv (Ptk. — szerződésszegéssel okozott kár megtérítése) 6:142. §-ával összhangban, a megrendelés lemondása vagy módosítása esetén a megegyezett kiszállási időpont előtt kevesebb mint 72 órával a Megrendelő köteles a Szolgáltató részére a teljes megrendelési összeg 15%-ának megfelelő kötbért fizetni a lefoglalt munkaidő és az elmaradt hasznok kompenzációjaként.
5.2. Hamis kiszállás: Amennyiben a brigád megérkezett az ingatlanhoz, de a Megrendelő hibájából nem kapott belépést (nincs otthon, belépés megtagadása, lemondás a megérkezés pillanatában), a kiszállás hamisnak minősül. A Megrendelő köteles megfizetni a kétirányú logisztikai költségek 100%-át és a megrendelési összeg 50%-át a személyzet állásidejéért és a munkára való készenlétért.
6. TELJESÍTÉSI IGAZOLÁS ÉS PANASZKEZELÉSI REND
6.1. A takarítási szolgáltatás jellege: A Ptk. 6:211. és 6:239. §-aival összhangban a takarítási szolgáltatások a rögzített teljesítési idejű szolgáltatások kategóriájába tartoznak, amelyek eredményét közvetlenül a munkavégzés folyamatában fogyasztják el. A ráfordított emberórákat, fogyóanyagokat és erőforrásokat fizikailag nem lehet visszaszolgáltatni. A ténylegesen elvégzett szolgáltatás ára nem jár vissza feltétel nélkül.
6.2. Átvételi eljárás: A Megrendelő (vagy annak meghatalmazott képviselője) köteles személyesen ellenőrizni a nyújtott szolgáltatások minőségét, és a brigád elutazása előtt a helyszínen közösen aláírni az átvételi jegyzőkönyvet/ellenőrzőlistát a menedzserrel.
6.3. Panasztétel és szigorú 24 órás határidő:
Amennyiben a Megrendelőnek megalapozott panasza van a takarítás egyes elemeinek minőségére vonatkozóan, köteles azt a brigád elutazása előtt jelezni a menedzsernek. Ebben az esetben a mobil brigád haladéktalanul elhárítja a hiányosságokat a helyszínen.
A brigád elutazása és a jegyzőkönyv aláírása után észlelt minőségi kifogások kivételes esetekben (rejtett hibák) a munkálatok befejezésétől számított 24 órán belül fogadhatók el, kizárólag abban az esetben, ha az ingatlan a brigád távozása után szigorúan elzárt állapotban volt: a helyiségekben nem tartózkodtak emberek, külső építőbrigádok, vendégek vagy háziállatok, amelyek ronthatnák vagy megváltoztathatnák a takarítás eredményét. A Megrendelő köteles dokumentumokkal (fotó- és videóanyaggal) bizonyítani az ingatlan változatlan állapotát.
A lakóhelyiségek sajátosságaira tekintettel a 24 óra elteltével benyújtott panaszok, valamint az olyan vagyontárgyak károsodásával kapcsolatos panaszok, amelyek állapotát a felek vagy a Szolgáltató kamerái a takarítás megkezdése előtt nem rögzítették, nem vehetők figyelembe. Annak bizonyítási kötelezettsége, hogy a vagyontárgy a brigád érkezése előtt sértetlen állapotban volt, teljes egészében a Megrendelőt terheli.
A megalapozott panaszok 24 órán belüli rendezésének módja a hiányosságok Szolgáltató általi ingyenes kijavítása vagy a következő szervizmegrendelésre szóló személyes kedvezmény biztosítása. Pénzvisszatérítés nem alkalmazható, mivel a szolgáltatás ténylegesen teljesítésre és elfogyasztásra került.
7. TESTRE SZERELT VIDEÓRÖGZÍTÉS (BODY-CAMS) ÉS SZEMÉLYES ADATOK VÉDELME (GDPR)
7.1. A videórögzítés jogalapja: A személyzet munkabiztonságának garantálása, a vagyoni károkozással kapcsolatos hamis vádak megelőzése és az átlátható minőségellenőrzés érdekében a Szolgáltató munkatársai személyes testkamerákat (body-cams) használnak, amelyek folyamatos hang- és videófelvételt készítenek a szolgáltatásnyújtás folyamatáról. Ezen adatkezelés a vállalat jogos érdekére alapul (az EU 2016/679 Rendelet — GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pontja alapján).
7.2. A Megrendelő hozzájárulása és a kötelezőség: A megrendelés bármely elérhető kommunikációs csatornán (weboldal, üzenetküldők, közösségi oldalak) történő leadásával és a munkatársak ingatlanba történő beengedésével a Megrendelő tájékoztatott és önkéntes hozzájárulását adja az ingatlan területén történő hang- és videórögzítéshez.
7.3. A videórögzítés elutasításának következményei: A testkamerák használata a brigád ingatlanba való belépésének kötelező feltétele. Amennyiben a Megrendelő a brigád érkezésekor vagy a szolgáltatás nyújtása közben kifejezetten elutasítja a videórögzítést, vagy akadályozza a kamerák működését, az a Megrendelő szerződéstől való egyoldalú elállásának minősül. A brigád haladéktalanul leállítja a munkát és elhagyja az ingatlant, ekkor a Megrendelő köteles megfizetni a Szolgáltató részére a kétirányú szállítási költségek 100%-át, valamint a megrendelési összeg 50%-ának megfelelő kötbért a szolgáltatás meghiúsulásáért.
7.4. A felvételek tárolási és megsemmisítési rendje (Szigorúan 72 óra):
A testkamerákról származó videó- és hanganyagok bizalmas szolgálati dokumentumnak minősülnek, a Szolgáltató védett, korlátozott hozzáférésű szerverein tárolódnak, és kizárólag vitarendezési eljárások során bizonyítékként használatosak fel.
Az anyagok semmilyen körülmények között nem kerülnek nyilvánosságra az interneten, és harmadik fél részére nem adhatók át (kivéve a magyar hatóságok vagy bíróságok hivatalos megkereséseit).
Az adattakarékosság elvével szigorú összhangban (GDPR 5. cikk (1) bekezdés c) pontja), amennyiben a Megrendelő részéről a munkálatok befejezésétől számított 72 (hetvenkét) órán belül nem érkezik hivatalos panasz vagy reklamáció, az adott ingatlanra vonatkozó összes videó- és hanganyag teljes, visszavonhatatlan és automatikus törlésre kerül, helyreállítási lehetőség nélkül.
7.5. Egyéb személyes adatok kezelése (név, telefon, cím, gyermekek / allergiások / állatok léte a biztonságos vegyszerválasztás érdekében) a Szolgáltató Adatvédelmi Szabályzata szerint történik a GDPR-ral és az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvénnyel (Infotv.) összhangban.
A pénzügyi bizonylatok a számviteli törvény előírásai alapján 8 évig őrződnek meg.
8. Üz LETI HIRNEVÉDEMS ÉS A RÁGALMAZÁS TILALMA
8.1. Az árakra, a belső eljárási rendre és a Szolgáltató technológiáira vonatkozó információk üzleti titoknak minősülnek (Ptk. 2:47. §).
8.2. A Felek kötelesek betartani az üzleti etika és a kölcsönös tisztelet elveit. Tudatosan hamis, ellenőrizetlen vagy az üzleti hírnevet sértő információk nyilvános terjesztése (beleértve az alaptalan negatív vélemények, sértések vagy a személyzet személyes adatainak közzétételét az interneten a kötelező bíróságon kívüli vitarendezés lefolytatása előtt) jogellenes cselekménynek minősül, és maga után vonja:
A polgári jogi felelősséget a tényleges kár és az elmaradt haszon megtérítésével, valamint a sérelemdíj megfizetésével (Ptk. 2:52. §);
A becsületsértésért és a becsületet sértő tények terjesztéséért fennálló felelősséget a Magyar Büntető Törvénykönyv (Btk.) előírásai szerint.
8.3. A GDPR és a polgári jog védi a vállalat munkatársait a jogtalan nyilvános meghurcolástól, a rágalmazástól és a bizalmas adatok kiadásától.
9. FELELŐSSÉG ÉS VAGYONI KOCKÁZATOK KORLÁTOZÁSA
9.1. A Szolgáltató anyagi felelősséget vállal a Megrendelő tulajdonában a munkatársak bizonyított közvetlen hibájából okozott, közvetlen, dokumentumokkal alátámasztott kárért, a Ptk. 6:519. és 6:548. §-ai szerint.
A Szolgáltató kockázatai szakmai felelősségbiztosítási kötvénnyel (Felelősségbiztosítás) vannak biztosítva.
9.2. A megfelelő állapot vélelme és a bizonyítási teher: Annak bizonyítási kötelezettsége, hogy a vagyontárgy a brigád érkezése előtt tökéletes és sértetlen állapotban volt, a Megrendelőt terheli. A Szolgáltató mentesül a felelősség alól a hibákért, a természetes elhasználódásért, a mikrorepedésekért, a rejtett sérülésekért, valamint az antik, korhadt, instabilan rögzített tárgyakért és a rossz minőségű háztartási gépekért. A Szolgáltató kamerái vagy a munkák megkezdése előtti közös szemle által nem rögzített sérülésekkel kapcsolatos panaszok elutasításra kerülnek.
10. VITARENDEZÉS ÉS JOGHATÓSÁG
10.1. A jelen ajánlatból eredő vagy azzal kapcsolatos minden jogvita, eltérés vagy panasz elsősorban tárgyalások útján és bíróságon kívüli panaszkezelési eljárás keretében rendezendő (a panaszra adott válaszadási határidő — legfeljebb 5 munkanap).
10.2. Megegyezés hiányában bármilyen vita, követelés vagy kereset végleges rendezésére a Budapesti Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő Állandó Választottbíróság köteles eljárni annak saját Szabályzata szerint. Ennek a bíróságnak a határozata végleges, mindkét Fél számára kötelező érvényű, és nem fellebbezhető meg. Az alkalmazandó anyagi jog a magyar jog.
ДОГОВОР ПУБЛИЧНОЙ ОФЕРТЫ
(ОБЩИЕ УСЛОВИЯ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ)
Expert Facility Kft. — Редакция 2026 года
Настоящий документ является официальным предложением (публичной офертой) компании Expert Facility Kft. (далее — «Исполнитель») адресованным неопределенному кругу физических и юридических лиц (далее — «Заказчик») о заключении договора на оказание профессиональных клининговых, моечных, строительных и сопутствующих сервисных услуг.
В соответствии со ст. 6:211 Гражданского кодекса Венгрии (2013. évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről — Ptk.), публикация текста настоящей оферты на официальном сайте Исполнителя или в официальных каналах связи является публичным предложением.
1. РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ
• Наименование: Expert Facility Kft.
• Регистрационный номер (Cégjegyzékszám): 01-09-458441
• Налоговый номер (Adószám): 33087427-2-42
• Юридический адрес: 1064 Budapest, Izabella utca 69, Hungary
• Электронная почта: hello@efacility.hu
• Официальный сайт: https://efacility.hu/
2. ПОРЯДОК ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА И АКЦЕПТ (УНИВЕРСАЛЬНЫЕ КАНАЛЫ СВЯЗИ)
2.1. Настоящая оферта вступает в силу с момента ее публикации на официальном сайте Исполнителя и действует до момента отзыва или изменения Исполнителем.
2.2. Безусловный акцепт (принятие) условий оферты: Заказчик считается принявшим все условия настоящего договора в полном объеме, без каких-либо оговорок и исключений, с момента совершения любого из следующих действий:
• Оформление заказа через официальный веб-сайт Исполнителя https://efacility.hu/;
• Оформление заявки, бронирование или обсуждение деталей заказа через мессенджеры (WhatsApp, Viber, Telegram);
• Обращение и оформление заказа через официальные страницы и бизнес-аккаунты Исполнителя в социальных сетях и на интернет-площадках (Facebook, Instagram, TikTok, Google Maps и др.);
• Устное подтверждение заказа по телефону или допуск мобильной бригады Исполнителя на объект недвижимости для оказания услуг.
2.3. Совершая акцепт в любом из указанных каналов, Заказчик подтверждает, что он ознакомлен, согласен и обязуется соблюдать настоящий договор, тарифы, политику конфиденциальности (GDPR) и регламенты работы. Никакие встречные условия Заказчика не имеют юридической силы, если они не утверждены Исполнителем письменно.
3. БАЗОВЫЕ ТАРИФЫ, МИНИМАЛЬНЫЕ ЧЕКИ И ЛОГИСТИКА
3.1. Стоимость услуг рассчитывается исходя из площади помещения (за м²) или фиксированных ставок, с учетом установленного минимального чека заказа:
• Поддерживающая уборка: 700 Ft / м² (+ ÁFA), минимальный чек — 50 000 Ft.
• Экспресс-уборка (высокая скорость / приоритет): 1 000 Ft / м² (+ ÁFA), минимальный чек — 50 000 Ft.
• Генеральная уборка под ключ: 1 200 Ft / м² (+ ÁFA), минимальный чек — 50 000 Ft.
• Уборка после ремонта и строительства: 1 800 Ft / м² (+ ÁFA), минимальный чек — 70 000 Ft.
• Детализированный клининг ПРЕМИУМ класса А+: 2 500 Ft / м² (+ ÁFA), минимальный чек — 100 000 Ft.
• Мойка остекления: Стандарт — 800 Ft/м², после ремонта — 1 000 Ft/м², высотное/сложное — 1 200 Ft/м² (+ ÁFA).
3.2. Логистика и выезд: Транспортные расходы по городу и области рассчитываются по фактическому пробегу мобильной бригады от базы до объекта и обратно по тарифу 350 Ft / км (+ ÁFA). Если расчет по километражу составляет менее 3 500 Ft, автоматически применяется минимальный транспортный сбор — 3 500 Ft (+ ÁFA).
3.3. Способы оплаты: Оплата принимается наличными (включая валюту Евро / Доллар США по официальному курсу Национального банка Венгрии), банковскими картами (Visa, Mastercard, American Express, Discover, PayPal, JCB, Diners Club, UnionPay), а также безналичным банковским переводом.
4. РЕГЛАМЕНТ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ И ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ
4.1. Работы выполняются профессионально обученной мобильной бригадой под руководством менеджера контроля качества. В стоимость включены оборудование, инвентарь и сертифицированная гипоаллергенная химия ЕС (MSDS, NÉBIH).
• Стремянки и лестницы для внутренних высотных работ внутри помещения предоставляются Заказчиком.
• Отсутствие на объекте в момент прибытия бригады необходимых стремянок, а также бесперебойного доступа к электросети и источнику воды по вине Заказчика приравнивается к ложному вызову (простою персонала). В этом случае бригада вправе покинуть объект, а Заказчик обязан оплатить 100% транспортных расходов в оба конца и штраф в размере 50% от общей стоимости заказа за простой и готовность персонала к работе.
4.2. Правила для уборки после ремонта: Услуга оказывается строго после завершения всех строительных и отделочных работ. При наличии параллельных строительных или монтажных работ сторонних подрядчиков Исполнитель вправе начислить коэффициент +50% к стоимости заказа либо отказаться от выполнения работ с взысканием с Заказчика транспортных расходов.
4.3. Несоответствие объекта заявленному типу и скрытые загрязнения: Если по прибытии на объект обнаруживается, что реальное состояние помещения (включая, помимо прочего: наличие застарелого жира, нагара, въевшейся грязи, плесени или строительного налета) не соответствует выбранному Заказчиком тарифу, Исполнитель вправе в одностороннем порядке потребовать доплаты до актуального тарифа или пересчитать стоимость по соответствующему тарифу (например, «Генеральная уборка» или «Уборка после ремонта»).
• Факт несоответствия фиксируется сотрудником Исполнителя с помощью обязательной фото- и видеофиксации на месте.
• Если Заказчик отказывается производить доплату до актуального тарифа, Исполнитель вправе в одностороннем порядке отказаться от оказания услуг. В этом случае договор считается расторгнутым по инициативе Заказчика, оказанные услуги (при их частичном начале) не подлежат возврату, а Заказчик обязан в полном объеме оплатить 100% логистических расходов в оба конца и компенсацию за простой бригады.
5. ШТРАФЫ, ОТМЕНЫ И ЛОЖНЫЕ ВЫЗОВЫ
5.1. Поздняя отмена заказа: В соответствии со ст. 6:142 Гражданского кодекса Венгрии (Ptk. — возмещение убытков при нарушении договора), при отмене или переносе заказа менее чем за 72 часа до согласованного времени выезда, Заказчик обязан выплатить Исполнителю штрафную неустойку в размере 15% от общей стоимости заказа в качестве компенсации за забронированное рабочее время и упущенную выгоду.
5.2. Ложный вызов: Если бригада прибыла на объект, но не получила доступ по вине Заказчика (отсутствие дома, отказ в доступе, отмена по факту прибытия), выезд признается ложным. Заказчик обязан оплатить 100% логистических расходов в оба конца и штраф 50% от стоимости заказа за простой персонала и готовность к работе.
6. ПРИЕМКА РАБОТ И ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ
6.1. Природа клининговой услуги: В соответствии со статьями 6:211 и 6:239 Гражданского кодекса Венгрии (Ptk.), клининговые услуги относятся к категории услуг с фиксированным временем исполнения, результат которых потребляется непосредственно в процессе выполнения работ. Физически возвратить затраченные человеко-часы, расходные материалы и ресурсы невозможно. Безусловный возврат денежных средств за фактически оказанную услугу не осуществляется.
6.2. Порядок приемки: Заказчик (или его уполномоченный представитель) обязан лично проверить качество оказанных услуг и подписать акт/чек-лист приемки совместно с менеджером непосредственно на объекте до отъезда бригады.
6.3. Заявление претензий и жесткие ограничения срока 24 часов:
• Если у Заказчика имеются обоснованные претензии к качеству отдельных элементов уборки, он обязан заявить о них менеджеру до отъезда бригады. В этом случае мобильная бригада оперативно устраняет недочеты на месте.
• Претензии к качеству, выявленные после отъезда бригады и подписания акта, принимаются в исключительных случаях (скрытые дефекты) в течение 24 часов с момента завершения работ исключительно при условии, что объект недвижимости после ухода бригады находился в строго изолированном состоянии: в помещениях не находились люди, сторонние строительные бригады, гости или домашние животные, способные ухудшить или изменить результат уборки. Заказчик обязан документально (фото- и видеоматериалами) доказать неизменность состояния объекта.
• Учитывая специфику жилых помещений, претензии по истечении 24 часов, а также претензии по повреждению имущества, состояние которого не было зафиксировано сторонами или камерами Исполнителя до начала уборки, к рассмотрению не принимаются. Обязанность доказать, что имущество до прихода бригады находилось в неповрежденном состоянии, полностью лежит на Заказчнике.
• Способом урегулирования обоснованных претензий в течение 24 часов является безвозмездное устранение недостатков силами Исполнителя либо предоставление персональной компенсационной скидки на следующий сервисный заказ. Полный денежный возврат не применяется, так как услуга была фактически исполнена и потреблена.
7. НАГРУДНАЯ ВИДЕОФИКСАЦИЯ (BODY-CAMS) И ЗАЩИТА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ (GDPR)
7.1. Правовое основание видеофиксации: В целях обеспечения безопасности труда персонала, предотвращения ложных обвинений в повреждении имущества и сквозного контроля качества, сотрудники Исполнителя используют персональные нагрудные видеокамеры (body-cams), ведущие непрерывную аудио- и видеозапись процесса оказания услуг. Данная обработка данных осуществляется на основании законного интереса компании (ст. 6 Abs. 1 lit. f Регламента ЕС 2016/679 - GDPR).
7.2. Согласие Заказчика и обязательность: Оформляя заказ через любой доступный канал связи (сайт, мессенджеры, соцсети) и допуская сотрудников на объект, Заказчик выражает информированное и добровольное согласие на проведение аудио- и видеофиксации на территории объекта.
7.3. Последствия отказа от видеофиксации: Использование нагрудных камер является обязательным условием допуска бригады на объект. Если Заказчик в момент прибытия бригады или в процессе оказания услуг заявляет прямой отказ от видеофиксации или препятствует работе видеорегистраторов, такой отказ приравнивается к одностороннему отказу Заказчика от исполнения договора. Бригада незамедлительно прекращает работы и покидает объект, при этом Заказчик обязан выплатить Исполнителю 100% транспортных расходов в оба конца и штраф в размере 50% от стоимости заказа за срыв оказания услуг.
7.4. Режим хранения и уничтожения записей (Строго 72 часа):
• Видео- и аудиоматериалы с нагрудных камер являются конфиденциальными служебными документами, хранятся на защищенных серверах Исполнителя с ограниченным доступом и используются исключительно в качестве арбитражной доказательственной базы при разрешении споров.
• Материалы ни в коем случае не публикуются в сети Интернет и не передаются третьим лицам (за исключением официальных запросов правоохранительных или судебных органов Венгрии).
• В строгом соответствии с принципом минимизации данных (ст. 5 Abs. 1 lit. c GDPR), при отсутствии официальных претензий или рекламаций со стороны Заказчика в течение 72 (семидесяти двух) часов с момента завершения работ, все видео- и аудиоматериалы с данного объекта подлежат полному, безвозвратному и автоматическому удалению без возможности их восстановления.
7.5. Обработка прочих персональных данных (имя, телефон, адрес, наличие детей/аллергиков/животных для подбора безопасной химии) регулируется Политикой конфиденциальности Исполнителя в соответствии с GDPR и Законом СХІІ Венгрии от 2011 года (Infotv.).
Финансовые документы хранятся 8 лет в силу требований налогового учета (Számviteli törvény).
8. ЗАЩИТА ДЕЛОВОЙ РЕПУТАЦИИ И НЕДОПУСТИМОСТЬ КЛЕВЕТЫ
8.1. Информация о ценах, внутренних регламентах и технологиях Исполнителя является коммерческой тайной (ст. 2:47 Гражданского кодекса Венгрии — Ptk.).
8.2. Стороны обязуются соблюдать принципы деловой этики и взаимного уважения. Публичное распространение заведомо ложной, непроверенной или порочащей деловую репутацию информации (включая публикацию необоснованных негативных отзывов, оскорблений или персональных данных сотрудников в сети Интернет до прохождения обязательного досудебного урегулирования споров) является противоправным деянием и влечет:
• Гражданско-правовую ответственность с возмещением реального ущерба и упущенной выгоды, а также компенсацию морального вреда (Sérelemdíj, ст. 2:52 Ptk.);
• Ответственность за диффамацию и распространение сведений, порочащих честь и достоинство, в соответствии с нормами Уголовного кодекса Венгрии (Btk.).
8.3. Закон GDPR и гражданское законодательство защищают сотрудников компании от неправомерного публичного шельмования, оговоров и разглашения конфиденциальных данных.
9. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ И ОГРАНИЧЕНИЕ ИМУЩЕСТВЕННЫХ РИСКОВ
9.1. Исполнитель несет материальную ответственность за прямой документально подтвержденный ущерб, причиненный имуществу Заказчика по доказанной прямой вине сотрудников, в соответствии со ст. 6:519 и 6:548 Ptk. Риски Исполнителя застрахованы полисом профессионального страхования ответственности (Felelősségbiztosítás).
9.2. Презумпция надлежащего состояния и бремя доказывания: Обязанность доказать, что имущество до прихода бригады находилось в идеальном и неповрежденном состоянии, возлагается на Заказчика. Исполнитель освобождается от ответственности за дефекты, естественный износ, микротрещины, скрытые повреждения, а также за антикварные, ветхие, аварийно закрепленные предметы и некачественную бытовую технику. Претензии по повреждениям, не зафиксированным камерами Исполнителя или совместным осмотром до начала работ, отклоняются.
10. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ И ПОДСУДНОСТЬ
10.1. Все споры, разногласия или претензии, возникающие из настоящей оферты или в связи с ней, подлежат первоочередному разрешению путем переговоров и в досудебном претензионном порядке (срок ответа на претензию — до 5 рабочих дней).
10.2. В случае невозможности достижения согласия, любые споры, требования или иски подлежат окончательному разрешению в Постоянно действующем Третейском суде при Венгерской торгово-промышленной палате (Budapesti Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő Állandó Választottbíróság) в соответствии с его Регламентом. Решение данного суда является окончательным, обязательным для обеих Сторон и не подлежит обжалованию. Применимым материальным правом является право Венгрии.